1 Что такое профиль клиента в компании UWC, и зачем он мне нужен?

Профиль клиента в компании UWC – это сохраненная в базе данных компании информация пользователя. Он необходим для идентификации операций между клиентом и нашей компанией, например, таких как открытие счета, внесение и вывод средств и т.п. Профиль клиента в компании UWC позволяет получить доступ к уникальному интерфейсу, через который осуществляется ряд операций, не обязательно связанных с торговлей, и который позволяет осуществить их быстро и удобно.

2 Как зарегистрировать профиль клиента в компании UWC?

Перед началом регистрационного процесса, пожалуйста, ознакомьтесь с содержанием раздела сайта «Правовые документы», а потом перейдите по ссылке https://secure.uwcbank.com, где вы можете пройти регистрацию. Вы можете найти подробную инструкцию по адресу http://fxtools.net/?page_id=153 или получить ее, связавшись с нашей службой поддержки при помощи Чата на сайте компании.

3 Почему система не дает мне зарегистрировать профиль клиента в компании UWC? Почему не работает кнопка «Далее»?

В случае возникновения проблем на первом шаге регистрации на сайте http://secure.uwcbank.com после того, как вы указали необходимую информацию в форме «Новый клиент», пожалуйста, убедитесь, что:

• код картинки введен верно;
• не осталось выделенных красным цветом полей, которые вы не заполнили;
• вы ввели свои Ф.И.О., которые содержат как минимум 5 символов и знак пробела;
• вы не использовали буквы отличные от букв латинского алфавита.

4 Почему я не могу зайти на свой профиль клиента по ссылке http://secure.uwcbank.com и получаю сообщение об ошибке?

Если вы получили сообщение об ошибке «Произошла ошибка при верификации вашей информации. Логин или пароль введены неверно.», вам необходимо проверить правильность введенной информации. Она должна соответствовать логину и паролю, которые вы указали при регистрации. Возможно, вы сделали ошибку, вводя свои логин и пароль.

5 Как можно восстановить пароль к профилю клиента?

Если вы забыли пароль к профилю клиента, отправьте запрос на адрес электронной почты support@uwcfx.com со следующей информацией:

• адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю клиента;
• ваши Ф.И.О.;
• номер вашего торгового счета;
• телефонный пароль от вашего торгового счета.

Также приложите цветную копию документа, идентифицирующего вашу личность.

Не забудьте указать в вашем сообщении, что вы хотите восстановить пароль к профилю клиента.

6 Как мне изменить номер телефона в профиле клиента?

Войдите в профиль клиента на защищенном сайте→ Профиль → рядом с номером вашего телефона «Изменить» рядом с номером вашего телефона → введите на открывшейся странице новый номер → Проверьте номер телефона → если вы видите сообщение «У вас мобильный номер телефона. Наша система принимает его.», подтвердите изменения путем ответа на вопросы безопасности в разделе «Верификация полномочий» нажмите кнопку → Принять.

Если у вас не получится изменить ваш номер телефона, пожалуйста, отправьте запрос на адрес электронной почты support@uwcfx.com со следующей информацией:

• адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю клиента;
• ваши Ф.И.О.;
• номер вашего торгового счета;
• новый номер телефона.

Также приложите цветную копию документа, идентифицирующего вашу личность.

Не забудьте указать в вашем сообщении, что вы хотите изменить номер телефона в профиле клиента.

7 Как мне изменить адрес проживания в профиле клиента?

TВойдите в профиль клиента на защищенном сайте → Профиль → нажмите кнопку «Изменить» рядом с вашим адресом проживания → введите на открывшейся странице «Изменить адрес проживания» новый адрес → подтвердите изменения путем ответа на вопросы безопасности в разделе «Верификация полномочий» → нажмите кнопку Принять.

Если у вас не получится изменить ваш адрес проживания, пожалуйста, отправьте запрос на адрес электронной почты support@uwcfx.com со следующей информацией:

• адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю клиента;
• ваши Ф.И.О.;
• номер вашего торгового счета;
• новый адрес проживания.

Также приложите цветную копию документа, идентифицирующего вашу личность.

Не забудьте указать в вашем сообщении, что вы хотите изменить адрес проживания в профиле клиента.

8 Как мне верифицировать номер телефона в профиле клиента?

Войдите в профиль клиента на защищенном сайте → Профиль → нажмите кнопку «Верифицировать» рядом с номером вашего телефона → выберите опцию «СМС-верификация» на открывшейся странице → вы получите код верификации в течение нескольких минут → введите код на следующей странице.

Если вам не удалось получить код верификации, вы должны связаться с отделом работы с клиентами через Чат на сайте компании или по электронной почте support@uwcfx.com, и попросить менеджеров верифицировать ваш номер телефона путем совершения звонка на ваш номер.

9 Как мне верифицировать регистрационные данные (Ф.И.О., адрес проживания)?

Войдите в профиль клиента на защищенном сайте → Профиль → загрузите цветную копию документа, который идентифицирует вашу личность, а также копию документа, подтверждающего ваш адрес в разделе «Загрузка документов».

Документ, подтверждающий ваш адрес проживания, должен иметь дату не более чем 12-месячной давности. Это может быть один из следующих документов:

• счет за коммунальные услуги (вода, электричество, телефон);
• выписка из банка, выписка по кредитной карте;
• налоговая декларация;
• документ, выпущенный местными властями, с официальным указанием вашего адреса.

Ваш запрос на верификацию будет отправлен после того, как вы нажмете кнопку «Отправить запрос на верификацию».

Если у вас не получится отправить документы через защищенный сайт, вы должны отправить их на адрес электронной почты support@uwcfx.com. Не забудьте включить номер торгового счета и адрес электронной почты, привязанный к профилю клиента.

10 Сколько времени занимает верификация моего профиля?

Процесс верификации занимает один (максимум два) рабочих дня.

11 Как восстановить мои ответы на вопросы безопасности?

Если вы забыли свои ответы на вопросы безопасности, вам необходимо отправить запрос на адрес электронной почты support@uwcfx.com со следующей информацией:

• адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю клиента;
• ваши Ф.И.О.;
• номер вашего торгового счета.

Также приложите цветную копию документа, идентифицирующего вашу личность.

12 Что такое вопросы безопасности и зачем они мне нужны?

Вопросы безопасности используются для аутентификации клиентов. При любом изменении, которое вы захотите внести в профиль на защищенном сайте, вам надо будет ответить на вопросы безопасности.

13 Как удалить мой профиль клиента в компании UWC?

Для удаления профиля клиента, отправьте запрос на адрес электронной почты support@uwcfx.com со следующей информацией:

• адрес электронной почты, привязанный к вашему профилю клиента;
• ваши Ф.И.О.;
• номер телефона, указанный в профиле клиента.

Также приложите цветную копию документа, идентифицирующего вашу личность.

Не забудьте указать в вашем сообщении, что вы хотите удалить свой профиль клиента.